《医患沟通与接诊艺术》

受众群体：

临床、医技科室负责人；骨干员工

课程概要：

通过对诊疗活动中场景的梳理，针对关键场景以及常见问题，给予专业的应对方案。

课程价值：

掌握有效沟通技巧，提升接诊效率，防患未然。

《医院服务触点管理与患者就医体验提升》

受众群体：

临床、医技科室负责人；骨干员工

课程概要：

医院在为患者提供医疗服务过程中，与患者直接与间接接触的每个瞬间、场景。精细到眼睛看见的，耳朵听到的，鼻子闻到的，舌头尝到的，身体触碰到的，心里感受到的全部内容 。

医院服务触点管理是在医院为患者提供服务的全过程中，对患者接触的每个环节上，尤其是关键环节上，根据医院提供服务的成本与层级进行科学有效的设计与管理，从而为患者创造好的就医体验。

课程价值：

基于人文关怀的服务触点梳理，优化流程，提升效率。